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快手電商發布(bu)快手小(xiao)店管理規則 嚴格規範(fan)“老鐵賣貨”
2020-02-24 17:12:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電 近(jin)日,快手電商發布(bu)《快手小(xiao)店經營(ying)違規管理規則》、《快手小(xiao)店商品(pin)推廣管理規則》、《快手小(xiao)店售後(hou)服(fu)務管理則》、《快手小(xiao)店發貨管理規則》等四項規則,加強(qiang)對(dui)快手平台上(shang)的電商經營(ying)治理。

據(ju)了解,以上(shang)四項規則已經正式生(sheng)效,重點(dian)對(dui)電商行業中普(pu)遍存在(zai)的虛假(jia)宣傳(chuan)、推廣假(jia)冒(mao)偽(wei)劣商品(pin)、違背服(fu)務承諾等問題(ti)做出(chu)懲處規範(fan),保護消(xiao)費(fei)者權(quan)益。賣家不管是(shi)用快手官(guan)方jiang)縞唐教ldquo;快手小(xiao)店”,還是(shi)淘寶、天貓、有贊、魔(mo)筷(kuai)等第三方交易平台完成交易,在(zai)快手電商平台發生(sheng)的經營(ying)行為均需(xu)遵守上(shang)述相關規則。

“快手電商的理念是(shi)為用戶(hu)打造溫暖的購物體驗(yan),所以我們非常重視消(xiao)費(fei)者保護。賣家一huan)ㄒ 戲  ying),嚴格遵守平台規定,一但(dan)被查實有違反平台規則的行為,肯(ken)定嚴懲不貸。”快手電商相關負責(ze)人表示。

《快手小(xiao)店經營(ying)違規管理規則》規定,賣家發生(sheng)違規行為時,快手小(xiao)店有權(quan)采取(qu)包括但(dan)不限于扣以一huan) 種怠 拗普(pu)嘶hu)功(gong)能(neng)或(huo)權(quan)限、凍結款項、清退(tui)等違規處理措施。

比如,賣家出(chu)售假(jia)冒(mao)和盜版商品(pin)是(shi)嚴重違規,快手電商將予以扣48分的處理,關閉涉(she)及的店鋪(pu),永不合作,並(bing)支(zhi)付違約金100萬元或(huo)該店鋪(pu)全(quan)部累計銷售額10倍金額。

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圖(tu)︰《快手小(xiao)店經營(ying)違規管理規則》中快手小(xiao)店對(dui)商戶(hu)不同違規行為采取(qu)的處理方式

對(dui)此,業內專家和快手用戶(hu)均表示歡(huan)dui) S凶 宜擔(dan)ldquo;以快手電商為代表的短(duan)視頻(pin)電商是(shi)新事物,有很大的發展潛力。平台治理和交易規則的完善,是(shi)qiang)焓值縞譚 棺炒蟺幕shi)。能(neng)否盡量減少電商平台常見的消(xiao)費(fei)陷阱(jing),直接關系到快手電商能(neng)走多遠。”不少用戶(hu)則在(zai)快手電商官(guan)方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號︰40300015)下(xia)留(liu)言表示,支(zhi)持官(guan)方治理,期待(dai)快手電商越(yue)來越(yue)規範(fan)。

拒絕虛假(jia)宣傳(chuan),拒絕私下(xia)交易

商家夸(kua)大其詞,虛假(jia)宣傳(chuan)誤導消(xiao)費(fei)者是(shi)最常見的消(xiao)費(fei)陷阱(jing)之(zhi)一,短(duan)視頻(pin)電商也不例(li)外(wai)。

針(zhen)對(dui)這個痛點(dian),快手電商在(zai)規則中做出(chu)了sou)細窆娣fan)︰宣傳(chuan)中xin)笤煜附  kua)大宣傳(chuan)、偽(wei)造官(guan)方活動(dong)、發布(bu)絕對(dui)化用語、發布(bu)與實際(ji)內容不相關的信息等違規行為,情節輕微(wei)的nao)萃ting)使用快手電商購物車功(gong)能(neng)15天,情節嚴重的封禁快手賬號直播權(quan)限,情節特別嚴重的,將對(dui)快手賬號永久封禁。

比如,有快手用戶(hu)投訴稱,有賣家在(zai)銷售面(mian)膜時,宣稱該商品(pin)具有祛痘、祛痘印、美白等功(gong)效,但(dan)在(zai)國家網站(zhan)上(shang)核查後(hou)發現,該商品(pin)並(bing)沒有這些功(gong)效。遭投訴後(hou),該賣家受到暫停(ting)購物車功(gong)能(neng)的處罰。

賣家在(zai)推廣產品(pin)的過程中,不應該使用一些違反廣告法的夸(kua)張(zhang)和絕對(dui)化用語。出(chu)售假(jia)冒(mao)商品(pin)、商品(pin)質量有問題(ti)和違背服(fu)務承諾等,也是(shi)在(zai)快手小(xiao)店規則中被嚴格約ji)shu)的違規行為。

有賣家在(zai)直播中表示,購買手串送藍(lan)牙音(yin)箱,但(dan)賣家收到貨後(hou),只(zhi)有手串沒有音(yin)響(xiang),而(er)且聯(lian)系賣家無果。遭投訴並(bing)被核實後(hou),該賣家被限制使用購物車功(gong)能(neng)。

除了發布(bu)新的規範(fan),快手電商還特別提醒用戶(hu),不要脫(tuo)離快手小(xiao)店等正規交易平台,在(zai)各種社交工(gong)具中直接轉(zhuan)賬交易。

“私下(xia)交易沒有任何擔(dan)保,風險非常大,一但(dan)出(chu)現問題(ti),難以追求責(ze)任。我們強(qiang)烈建議(yi)用戶(hu)不要使用這種交易形式,而(er)是(shi)通過快手小(xiao)店等正規途徑交易。”快手電商相關負責(ze)人表示。

未來,快手電商將繼續(xu)出(chu)台與交易安全(quan)、風險防(fang)範(fan)相關的措施,並(bing)且定期通過“快手賣貨助手”等官(guan)方渠道公布(bu)平台治理的懲處名單。

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